（一）适用范围
自营商品是指溯苑有品上由平台公示的自营主体（以下统称“溯苑/溯苑有品”）销售的商品（由溯苑/溯苑有品开具发票）。
（二）退换货规则
1. 提供退换货服务情形
1.1一般原则
符合以下情况，自商品妥投次日起7日内可以退货，15日内可以换货，法律有特别规定的，以法律特别规定为准。您可在线提交申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：
退换类别 具体描述 是否支持7天（含）内退货 是否支持15天（含）内换货 是否收取物流费
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 经由溯苑售后服务中心检测确认，并出具检测报告  
是  
是  
否
 
 
无理由退货 符合无理由退货条件，商品必须完好无损坏
依据法律法规的规定或平台内相关页面公示明确不适用七天无理由退货的除外  
 
是  
 
否  
 
是
注：
（1）具体的售后服务以溯苑/溯苑有品的售后服务政策为准。
（2）您应当在收到商品时详细查看商品外包装是否损坏，如存在外包装损坏，您应选择拒收；如未拒收的，则视为商品包装无损坏。
1.2不适用七天无理由退货情形
（1）个人定作类商品；
（2）鲜活易腐类商品；
（3）在线下载或者您已拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；
（4）交付的报纸期刊类商品；
（5）根据商品性质不适宜退货，并经顾客购买时确认的商品：
a.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；
b.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；
c.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品；
d.其他根据商品性质不适宜退货的商品。
（6）无法保证退回商品完好（能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好）；
（7）存在难以恢复原状的外观类使用痕迹或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等使用痕迹的商品；
（8）平台内相关页面公示明确不适用七天无理由退货的商品；
（9）出现依据法律法规或溯苑/溯苑有品售后服务政策规定的不支持退货情形的商品。
1.3不予办理退换货情形
（1）任何非溯苑/溯苑有品出售的商品；
（2）超过退换货期限的商品；
（3）商品外观、功能不符合退换货标准；
（4）未经溯苑/溯苑有品授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
（5）主机附带的机身铭牌如IMEI/IMEID标签、入网标签损毁或丢失，防拆标损毁或私自更换，防水标变色等；
（6）商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整；
（7）因意外因素或人为原因（包括浸水、震裂、摔坏、印刷线路板及功能器件烧坏等）导致商品故障或损坏；
（8）发票缺失或涂改三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
（9）其他依法不予办理退换货的。
2. 退换货服务其他规则
2.1 退换货时间判定标准
按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日开始计算。如果第三方物流平台不能有效返回签收日期，则溯苑/溯苑有品将根据商品激活时间、距离等因素作出综合判断。
2.2 退换货地址
联系客服热线，客服会在依据不同的情况及处理流程，告知相应的退换货地址。
2.3物流
（1）物流方式
您可以选择自助邮寄或上门取件两种方式，部分商品或地区不支持上门取件，请以溯苑/溯苑有品的售后申请展示页面及溯苑/溯苑有品客服的引导为准。
（2）费用承担
a. 无理由退货，双向物流费由您自行承担（双向物流费指用户寄至溯苑以及溯苑返给用户的物流费用）；
b. 质量问题退换货，经检测后符合退换货标准，双向物流费由溯苑/溯苑有品承担，如不符合退换货标准溯苑/溯苑有品将按原地址寄回商品，双向物流费由您自行承担。
c. 维修服务，经检测后属于保内维修的，双向物流费由溯苑/溯苑有品承担，不属于保内维修的，双向物流费由您自行承担。
2.4符合法定换货条件的，在换货期内更换的商品，重新计算换货期及保修期。如更换裸机，则裸机的保内维修期限重新计算，其他配件按原三包期计算。如溯苑/溯苑有品采用以换代修的方式为您提供保内维修服务，则对于换新的商品，不再适用退换货的规定，保修期仍按照原商品购买日期进行计算。
（三）商品维修政策
1．保修期及保内维修
各类商品的保修期详见溯苑/溯苑有品的售后服务政策，如保修期内商品出现功能性故障或质量问题，经溯苑售后服务中心检测，确认属于非人为商品质量问题，溯苑将会为您免费维修。
2．以下情况属于保外维修，您需支付相应费用，即可享受到溯苑官方授权的维修服务。
（1）商品超出保修期；
（2）机身串码超出质保期，且无有效维修凭证或维修凭证异常的（包括无有效购机凭证、凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的）；
（3）主机附带的机身铭牌如IMEI/IMEID标签、入网标签损毁或丢失，防拆标损毁或私自更换，防水标变色等；
（4）未经溯苑许可和授权，擅自拆卸、维修和改装（包括硬件或系统软件修改）；
（5）未按使用说明书操作或连接非溯苑配件造成损坏或功能异常的；
（6）因意外因素或人为原因（包括浸水、震裂、摔坏、印刷线路板及功能器件烧坏等）导致商品故障或损坏的；
（7）使用中造成的除触摸屏外的外壳类元器件磨损、开裂、折断、破洞、烧焦、脱焊；
（8）因不可抗力（如地震、火灾、雷击、电压不稳等）原因造成的商品故障或损坏的；
（9）其他非溯苑责任的商品故障或损坏。
（四）售后流程与服务方式

1．基本流程
根据不同产品性质，提供售后服务的方式可能有如下两种：溯苑售后授权服务中心现场售后服务；溯苑售后寄修中心寄修方式售后服务。对于您的售后服务采取何种方式，以溯苑/溯苑有品的售后服务方式展示及溯苑/溯苑有品客服的引导为准，部分情况下可由您选择。

2．现场售后服务注意事项
现场售后服务注意事项，请参照前述规则及溯苑售后授权服务中心工作人员的介绍及说明。

3．溯苑自营产品寄修服务注意事项
 
（1）寄修前，请您提前备份个人数据并将个人数据从维修商品中删除。维修过程中可能会造成您个人数据的丢失，溯苑会保护您的个人隐私，但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。
 
（2）邮寄商品时，请您务必在快递面单上备注售后服务工单或订单号，并留下您的有效联系方式及地址，若溯苑无法与您取得联系，您在申请售后服务过程中留下的联系方式及地址将默认为寄返商品的收件人联系方式及地址，以确保退换修流程顺利进行。
（3）溯苑寄修中心在签收您邮寄的商品前，会先例行检查外观。如外观存在寄修工单上并不存在的商品瑕疵，溯苑寄修中心会与您联系，沟通确认该瑕疵是否属于维修范围；如多次不能与您取得联系，该商品将会被拒收；如经与您联系上述瑕疵可能属物流原因造成，溯苑会协助您向第三方物流公司主张赔损，该商品也将被拒收给快递公司，物流费由您承担。
（4）如外观检测与工单载明情形一致，溯苑将安排专业工程师进行检测，按照退换修的需求进行处理。对于检测无故障商品，将原物退回，物流费由您承担。
（5）如商品经检测属保内维修，将被正常维修；经检测属保外维修，且用户在溯苑发出须支付维修费通知后7日内支付维修费用的，将被正常维修。维修完成后，溯苑将尽快寄返用户，物流费由您承担。
（6）如商品经检测属保外维修，如您对维修费用与溯苑不能达成一致，或虽达成一致，您在溯苑发出须支付维修费通知后7日内，未能完成维修费用支付的，溯苑将原物退回，物流费由您承担。
（7）如您就该商品故障是否属于保内维修范围或保外维修范围，与溯苑不能达成一致，则溯苑将原物退回，物流费由您承担。
（五）退款说明
收到退货包裹并确认无误后，溯苑/溯苑有品将在【7】个工作日内为您办理退款，您已支付的款项将退回您的付款账户。您理解并认可，退款到账时间会因不同支付平台、支付方式等原因而有差异。
（六）其他注意事项
1. 对于存储类商品，溯苑/溯苑有品不提供数据保存、数据导出服务，请务必在返修前将商品内的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等溯苑/溯苑有品不承担责任。
2. 赠品以及其他活动商品，如质量问题仅限更换当前规格商品，由于赠品以及活动商品库存有限，换货时以换货申请页面提示为准。礼品卡等特殊商品，暂不支持换货。换货时如遇换货商品有促销活动，不退还或弥补差价。
3. 商品退换货及维修须经过溯苑/溯苑有品客服中心确认后方可办理，如果商品存在质量问题，请务必说明原因。未与溯苑/溯苑有品客服中心确认之前自行退回的商品将无法受理。
4. 消费者应当确保退回商品和相关配（附）件（如吊牌、说明书、三包卡、入网卡等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹。
5. 商品退货时，赠品（包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式）应一并退回，如赠品已丢失、使用、破损或未退回等，需按照事先标明的赠品价格支付赠品价款，价款溯苑/溯苑有品有权直接于应退货款中扣除。礼品卡退货时金额退回卡内，不予兑现。退货成功后，您在购物时使用的优惠券不予退还。
6. 商品的外包装为商品不可分割的组成部分，退回时应当齐全、无严重破损、受污。“外包装”是指：生产厂商原包装（最小销售单元），不含销售商或物流服务商自行二次封装的包装。
7. 退换货情形下发票的相关约定：
如您需要退货，您应提供溯苑/溯苑有品对您开具的发票，如开具的增值税专用发票丢失的，您需按照相关法律法规要求提供有关文件，否则可能无法为您办理退货。如您开具电子发票后申请退货，原电子发票会通过系统自动冲红（电子发票显示无效），如您只是申请订单中部分商品退货，溯苑/溯苑有品将对未发生退货部分的商品重新开具发票。换货无需退回发票，原发票继续有效。
8. 用户在退还商品的途中，有责任保证所退还商品的安全及完整，如退还途中出现丢失、损坏等情形，责任由用户承担。
 
提示：本规则仅适用于中国地区（港澳台地区除外）的售后服务。